Pourquoi s’équiper d’un logiciel marketing ?

Vous vous demandez à quoi sert un logiciel marketing, aussi appelé hub marketing ? Les différents modules d'un tel logiciel sont essentiels pour optimiser la gestion commerciale d'une entreprise. Chaque module vous aide à faire maturer vos prospects, en client puis ambassadeur. 

Les différents types de logiciels marketing

Les logiciels destinés à l'aide commerciale d'une entreprise, tels que les CRM, MAS, pipelines, et CMS, jouent un rôle crucial dans l'optimisation de la gestion commerciale. Ces outils, caractérisés par leurs acronymes parfois énigmatiques, se révèlent indispensables à plusieurs étapes du parcours client.

Un CRM (Customer Relationship Management) sert principalement à gérer les interactions avec les clients actuels et potentiels. Il centralise les informations, facilitant ainsi le suivi des relations clients et la personnalisation du service.

Le terme "pipeline" désigne souvent la représentation visuelle du processus de vente. Il permet de suivre l'avancement des prospects à travers différents stades, de la prise de contact initiale jusqu'à la conclusion de la vente.

Le MAS (Marketing Automation System) automatisera certaines tâches de marketing. Par exemple, il peut envoyer des emails personnalisés à des segments spécifiques de clients, basés sur leur comportement ou leurs préférences.

Enfin, un CMS (Content Management System) s'occupe de la gestion du contenu numérique. Il est utilisé pour créer et gérer des sites web, des blogs ou des boutiques en ligne, éléments clés dans l'attraction et la fidélisation de clients.

L'usage de ces modules suit le parcours du client : attirer des prospects (via le CMS), les convertir en clients (avec le CRM et le pipeline), puis les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de la marque (grâce au MAS et au suivi continu via le CRM). Chaque module contribue à faire maturer les prospects à différentes étapes, créant une expérience client cohérente et efficace.

Découvrez comment ces modules jouent un rôle clé à chaque étape du parcours client, de l'attirance des prospects à la fidélisation des clients existants.

L’usage d’un logiciel marketing pour se faire connaitre

Lorsqu'il s'agit d'attirer l'attention des clients potentiels dans le monde en constante évolution du marketing numérique, la phase d'éveille est cruciale. Au cœur de cette phase, le Builder de site d'un hub marketing joue un rôle stratégique essentiel. Considérez votre site web comme une vitrine virtuelle de votre entreprise, votre première opportunité de laisser une impression durable sur les visiteurs. En utilisant le Builder de site avec un niveau de sophistication inégalé, vous pouvez créer une présence en ligne exceptionnelle dès le tout premier contact.

Que vous dirigiez une entreprise de services ou une boutique votre site vitrine est bien plus qu'une simple carte de visite numérique. Il s'agit d'un outil puissant pour présenter votre entreprise et votre offre de manière à la fois captivante et informatique. À travers une interface conviviale et hautement personnalisable, le Builder de site vous offre la possibilité de dévoiler votre histoire, vos valeurs, et votre expertise de manière visuelle et engageante.

Les visiteurs de votre site sont rapidement immergés dans l'univers de votre entreprise, et ce, dès le premier instant. Le Builder de site vous permet de mettre en avant vos réalisations, vos produits phares, vos services innovants, ou encore vos cas clients impressionnants. Vous pouvez structurer votre site de manière à guider les visiteurs vers les informations essentielles, renforçant ainsi l'impact de votre message.

Créer un site vitrine attrayant est bien plus qu'une simple formalité ; c'est une première étape critique dans le processus de conversion des visiteurs en clients. Que ce soit en utilisant des designs intuitifs, en optimisant la vitesse de chargement des pages, ou en garantissant une expérience mobile fluide, le Builder de site vous donne les outils nécessaires pour captiver votre audience dès le départ.

Dans l'ensemble, en intégrant le Builder de site dans votre stratégie de marketing grâce à un logiciel marketing, vous façonnez une présence en ligne qui attire l'attention et établit votre crédibilité. Vous laissez une première impression marquante sur les visiteurs, les incitant à explorer davantage et à s'engager avec votre entreprise. Cette première étape, bien exécutée, par la voie vers un parcours client réussi.

Cultiver le besoin grâce à une stratégie d’inbound marketing

L'étape suivante dans le parcours décisionnel de vos clients est la naissance du besoin. À ce stade, les futurs clients réalisent qu'ils ont un besoin à combler. Pour capitaliser sur cette prise de conscience, votre hub marketing offre une palette de fonctionnalités stratégiques.

La programmation de publication sur les réseaux sociaux via le module gestion des réseaux sociaux constitue l'un des piliers de votre arsenal numérique. En planifiant et en diffusant du contenu pertinent au bon moment, vous maintenez l'attention de vos prospects fraîchement acquis. Les réseaux sociaux sont des plateformes incontournables pour engager des conversations, partager des informations utiles et guider les prospects vers la solution à leur besoin naissant.

L'utilisation du module reporting est tout aussi essentielle dans cette phase. Vous avez lancé des campagnes publicitaires payantes pour cibler spécifiquement les prospects à ce stade du parcours. Grâce à l'analyse fine des données fournies par le module reporting, vous pouvez mesurer l'efficacité de ces campagnes. Quelles annonces ont le plus retenu l'attention ? Quels canaux de publicité ont généré le plus d'engagement ? Ces informations précieuses vous permettent d'ajuster vos stratégies publicitaires pour maximiser votre retour sur investissement.

Cependant, une présence dynamique sur les réseaux sociaux et des campagnes publicitaires payantes ne sont que la moitié de l'équation. Pour attirer naturellement des prospects intéressés, rien de tel que l'utilisation du blog et de sa fonction d'optimisation SEO. La création de contenu de qualité, adapté aux besoins de vos futurs clients, est un moyen puissant de gagner du trafic organique. Votre logiciel marketing vous permet de gérer et de promouvoir votre blog de manière efficace. L'optimisation SEO garantit que votre contenu est bien référencé dans les moteurs de recherche, rendant plus probable la découverte de votre entreprise par ceux qui cherchent des solutions à leurs besoins.

En outre, ne négligez pas la possibilité de gérer des événements tels que des webinaires. Organiser des webinaires sur des sujets pertinents à votre industrie est un excellent moyen d'approfondir la compréhension du besoin de vos prospects. Ces événements interactifs favorisent l'échange d'informations et renforcent votre crédibilité en tant qu'expert. Grâce à votre SAAS marketing, la gestion d'événements devient fluide, vous permettant de planifier, de promouvoir et d'organiser des webinaires de manière transparente.

En résumé, la "naissance du besoin" est une étape cruciale dans le parcours décisionnel de vos clients. Votre logiciel marketing vous offre des outils puissants, tels que la programmation sur les réseaux sociaux, le reporting, l'optimisation SEO du blog et la gestion d'événements, pour cultiver ce besoin naissant. En fournissant aux prospects les informations dont ils ont besoin au moment opportun, vous les guidez naturellement vers l'étape suivante de leur parcours.

Transformez le trafic en clients engagés grâce à une activation intelligente

Après avoir attiré l'attention de prospects qualifiés, il est temps de les guider vers la prochaine étape du parcours : l'Activation. Cette phase consiste à tirer profit du trafic acquis en le convertissant en leads engagés et informés.

L'utilisation de contenus Premium à télécharger est une stratégie puissante dans cette étape. Vous offrez des ressources exclusives, telles que des guides, des e-books ou des études de cas, en échange des coordonnées des prospects, généralement leurs adresses e-mail. Ces contenus exclusifs suscitent l'intérêt des prospects et les incitent à en savoir plus sur votre entreprise. Votre hub marketing facilite la création, la gestion et la promotion de ces contenus, vous permettant de les offrir de manière séduisante.

Pour maintenir l'engagement des prospects et les guider vers la conversion, il est essentiel de créer des scénarios d’emails de nurturing. Ces séquences d'e-mails automatiques sont conçues pour apporter davantage d'informations aux prospects, stimuler leur désir et les amener progressivement vers l'acte d'achat. Votre MAS vous permet de mettre en place ces scénarios de manière efficace, en envoyant automatiquement des e-mails personnalisés en fonction du comportement et des interactions des prospects.

Les MAS (marketing automation software) sont des applications qui contribuent à l’automatisation de vos activités de marketing, notamment le marketing par courriel, la publication sur les médias sociaux et la production de rapports ainsi que la maturation, l’évaluation et la sélection des pistes.

Un autre élément clé de l'activation est l'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management). Avec un CRM intégré à votre SAAS marketing, vous suivez les interactions et les informations des prospects de manière systématique. Cela crée une base de données centralisée et détaillée, vous permettant de personnaliser vos messages en fonction des besoins et des préférences de chaque lead. Votre capacité à comprendre les besoins individuels des prospects et à fournir des informations pertinentes joue un rôle essentiel dans la conversion.

En résumé, la phase d'activation est un moment critique pour transformer le trafic en clients engagés. Votre outil marketing offre une gamme d'outils, de la création de contenus premium à la mise en place de scénarios d'e-mails de nurturing, en passant par l'utilisation d'un CRM, pour faciliter cette transformation. Grâce à ces fonctionnalités, vous entretenez des relations personnalisées avec les prospects, les guidant tout au long du parcours décisionnel jusqu'à la conversion en leads qualifiés et satisfaits.

La relance éclairée : transformer les leads en clients actifs

Après avoir capturé l'attention des prospects et les avoir guidés tout au long du parcours, la phase de relance est le moment décisif où votre équipe commerciale entre en jeu. Certaines entreprises disposent d'un pôle commercial ou avant-vente dédié pour gérer cette étape cruciale. Dans cette phase, l'utilisation stratégique du pipeline de vente et du CRM  est essentielle pour maximiser les chances de conversion.

Le commercial joue un rôle central dans la relance en ciblant des leads en fonction de leur profil, qui correspond à l'ICP (Ideal Customer Profile) de l'entreprise. De plus, grâce au score de maturité que le logiciel attribue à chaque lead, le commercial dispose d'une vue claire de la préparation du prospect à prendre une décision d'achat. Cette vue combinée des informations personnelles du lead, de son comportement en matière de consommation de contenu et de son score de maturité permet au commercial de personnaliser son approche de manière précise.

Le pipeline de vente est un outil indispensable pour cette phase. Il offre une vue structurée et fluide de l'état d'avancement de chaque prospect dans le processus de vente. Le commercial peut ainsi suivre les interactions et les échanges avec chaque lead, déterminer où il se situe dans le parcours de décision, et adapter son discours en conséquence. Grâce à cette gestion efficace du pipeline, l'équipe commerciale peut identifier les opportunités à saisir, les besoins spécifiques des prospects et les actions à entreprendre pour conclure la vente.

Le CRM complète cette approche en offrant une base de données centralisée pour enregistrer et suivre toutes les interactions passées avec les prospects. Les notes, les e-mails échangés, les appels téléphoniques, et les réunions sont soigneusement documentés, permettant au commercial de se tenir informé de l'historique des relations avec chaque lead. Cela garantit une communication cohérente et personnalisée, renforçant ainsi la confiance du prospect dans l'entreprise.

En somme, la phase de relance est l'occasion de capitaliser sur l'engagement des leads et de les convertir en clients actifs. L'utilisation stratégique du pipeline de vente et du CRM offre à l'équipe commerciale les outils nécessaires pour cibler, personnaliser et conclure les ventes de manière efficace. En travaillant de concert avec le SAAS marketing, ces fonctionnalités permettent une transition fluide et transparente entre la phase de marketing et la phase de vente, favorisant ainsi une expérience client optimale.

Faciliter l'acte d'achat avec un processus sans friction

La phase d'achat est le moment décisif où un prospect prend la décision de devenir un client. Pour rendre cette étape aussi fluide et conviviale que possible, votre hub marketing met à votre disposition un ensemble de fonctionnalités puissantes.

Le CRM continue de jouer un rôle central dans cette phase. En utilisant les données du CRM, vous pouvez personnaliser les offres et les incitations à l'achat en fonction des préférences et du comportement d'achat précédent du client potentiel. Cette personnalisation est essentielle pour répondre aux besoins spécifiques du client et stimuler la conversion.

L'utilisation du module devis et offre commerciale est un autre atout considérable. Grâce à ce module ERP, vous pouvez envoyer des propositions commerciales personnalisées en ligne. Il vous permet également d'utiliser une signature électronique, offrant aux prospects la possibilité de valider leur devis en ligne, ce qui accélère le processus d'achat et simplifie la gestion des documents. Vous avez par ailleurs la capacité de gérer un catalogue de produits et de services complet, avec la génération automatique de devis basée sur des modèles prédéfinis et la disponibilité dans le catalogue produit. Cela permet de gagner du temps tout en garantissant la cohérence de vos offres.

La personnalisation est une clé majeure de cette phase. Vous pouvez personnaliser les propositions commerciales en fonction des besoins spécifiques de chaque client, ce qui renforce leur confiance et leur engagement envers votre entreprise. De plus, le suivi des devis envoyés, ouverts et acceptés par les clients permet de maintenir un contrôle total sur le processus d'achat.

Un élément important de cette phase est le portail client. Vos clients peuvent accéder à leurs devis, leurs commandes, bons de livraison, et bien plus encore via ce portail. Cela leur offre une expérience transparente et leur permet de suivre l'état de leurs transactions.

Le paiement en ligne est également une fonctionnalité clé. Vous pouvez proposer plusieurs options de paiement, telles que PayPal, Stripe, CB, SEPA, pour simplifier la transaction et satisfaire les préférences de vos clients.

Enfin, la gestion des promotions, des cadeaux, des programmes de fidélité, des bons de réduction et des upsells est facilitée grâce à votre SAAS marketing. Une passerelle avec la facturation assure la cohérence entre la phase d'achat et le processus de facturation, ce qui garantit une expérience client sans faille.

En résumé, la phase d'achat est grandement simplifiée grâce aux fonctionnalités du hub marketing. De la personnalisation des offres aux paiements en ligne en passant par la gestion des promotions, votre logiciel marketing crée un processus sans friction pour les clients, favorisant ainsi la conversion et la satisfaction.

Maximiser la valeur client grâce à une utilisation optimale du logiciel marketing

La phase d'utilisation est une étape clé dans la relation client, où la satisfaction et la fidélisation sont au cœur des préoccupations. Votre hub marketing offre un ensemble de fonctionnalités essentielles pour optimiser cette phase et maximiser la valeur client.

En suivant l'historique des achats et de l'utilisation du produit ou du service dans le CRM, vous pouvez identifier des opportunités de vente croisée et de montée en gamme. Cette connaissance approfondie de vos clients vous permet de leur proposer des produits ou services complémentaires, augmentant ainsi leur valeur à long terme pour votre entreprise.

Le LiveChat est un outil précieux pour fournir une assistance en temps réel. Il permet de résoudre rapidement les problèmes des clients, de répondre à leurs questions et de les guider dans l'utilisation de votre produit ou service. Cette réactivité renforce la satisfaction client et contribue à une expérience positive.

Le SAV Ticketing est une autre fonctionnalité essentielle pour gérer efficacement les demandes de support client. Grâce à un système de ticketing bien organisé, vous pouvez suivre et résoudre les problèmes de manière systématique, en garantissant que chaque demande reçoit l'attention qu'elle mérite.

Le portail client est un espace dédié où vos clients peuvent accéder à leur historique, suivre leurs commandes et obtenir du support. Cela leur offre une expérience client transparente et les aide à rester informés et connectés avec votre entreprise.

Une base de connaissance est une ressource précieuse pour les clients qui cherchent des réponses rapides à leurs questions. Mettez à disposition des articles de résolution de problèmes, des guides d'utilisation et des tutoriels pour les aider à tirer le meilleur parti de votre produit ou service.

Enfin, le module sondage vous permet d'obtenir des commentaires clients et d'évaluer la satisfaction. En recueillant les opinions de vos clients et en mesurant leur niveau de satisfaction, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et apporter des ajustements à vos offres et à votre service, renforçant ainsi la fidélisation et la confiance de vos clients.

En somme, la phase d'utilisation est l'occasion de maximiser la valeur client et de renforcer la fidélisation à travers les fonctionnalités d'un TMS (Ticket Management System) . Votre SAAS marketing offre les outils nécessaires pour suivre l'interaction des clients, fournir un support efficace, et recueillir des commentaires pour une amélioration continue. Cela garantit une expérience client positive et durable, essentielle pour la croissance et le succès de votre entreprise.

Réactiver et fidéliser les clients grâce à des workflows marketing

La phase d'élimination / ré-achat est une période où il est crucial de maintenir le contact avec les clients inactifs et de les encourager à revenir. Votre hub marketing offre une solution efficace pour cette mission grâce à la programmation de workflows marketing.

Les clients inactifs peuvent représenter une opportunité inexploitée pour votre entreprise. Les workflows marketing vous permettent de créer des séquences d'actions automatisées spécifiques pour cette situation. Vous pouvez concevoir des campagnes de relance ciblées, en envoyant des offres spéciales ou des incitations personnalisées aux clients inactifs. Par exemple, vous pourriez proposer des remises exclusives, des produits ou services complémentaires, ou même solliciter leur retour en leur rappelant les avantages de votre entreprise.

La programmation de ces workflows vous permet d'envoyer ces messages au moment opportun, en fonction du comportement et de l'historique de chaque client. Cela garantit une approche individualisée et pertinente, renforçant ainsi la probabilité de réactivation.

En somme, la phase d'élimination / ré-achat est une opportunité de raviver l'intérêt des clients inactifs et de les fidéliser à nouveau à votre entreprise. La programmation de workflows marketing offre une solution stratégique pour cette tâche, en vous permettant de cibler ces clients avec des offres spéciales et des incitations personnalisées. Cela renforce la relation client et maximise la valeur à long terme pour votre entreprise.

Quel logiciel marketing choisir ?

En conclusion, nous avons exploré l'importance des différents modules d'un logiciel marketing, dans la gestion commerciale d'une entreprise. Chaque étape du parcours client, de l'attirance des prospects à la fidélisation des clients, bénéficie de fonctionnalités spécifiques offertes par ces modules.

Pour approfondir davantage cette compréhension et vous aider à prendre une décision éclairée, nous avons réalisé une étude comparative des différents SAAS marketing disponibles sur le marché. Cette étude met en lumière les fonctionnalités essentielles à considérer pour choisir le meilleur logiciel marketing pour votre entreprise.

Vous pouvez télécharger l'étude comparative complète en suivant ce lien :  téléchargement de l'étude comparative. 

Cette ressource vous fournira des informations détaillées sur les avantages et les fonctionnalités de chaque SAAS marketing, vous permettant ainsi de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux spécifiques.