Incident Bloquant : Utilisation du logiciel ou d'une fonctionnalité essentielle impossible (erreur système)
Incident Majeur : Une utilisation partielle reste possible mais une fonctionnalité essentielle est dégradée
Incident Mineur : Bug n'affectant pas une fonctionnalité ou une utilisation essentielle de la solution
Evolution : Nouvelles fonctionnalités ou demande de formations